Términos de uso y Política de privacidad
Términos de uso
Última actualización: borrador, sin publicar.
1. Quiénes somos
SolidarICE es una plataforma tecnológica operada por SolidarICE SpA que conecta a personas y organizaciones que necesitan recaudar fondos (“Organizadores”) con personas que quieren donar (“Donantes”), para causas médicas, comunitarias, educativas y de emergencia.
2. Rol de SolidarICE
SolidarICE actúa como intermediario tecnológico: facilita la creación, publicación y difusión de campañas, y el procesamiento de donaciones a través de la pasarela de pago Mercado Pago (Webpay Plus próximamente). SolidarICE no es organizador de las campañas publicadas, no garantiza el resultado de ninguna campaña, y no es parte de la relación entre el Donante y el Organizador más allá de facilitar la transacción.
Las donaciones son liberalidades voluntarias, sin restitución, contraprestación ni retorno de ningún tipo para el Donante. SolidarICE no es una plataforma de financiamiento colectivo ni de inversión: no se admiten campañas cuyo propósito sea capital de trabajo, un emprendimiento o un proyecto productivo, y el Donante no recibe recompensa, preventa ni beneficio económico de ninguna especie a cambio de su donación.
3. Revisión y aprobación de campañas
Toda campaña pasa por un proceso de revisión antes de publicarse, y puede ser rechazada, suspendida o cerrada por SolidarICE en cualquier momento si se detectan indicios de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de los fondos, incumplimiento de estos términos, o si la campaña corresponde a capital de trabajo, un emprendimiento o un proyecto productivo. La aprobación de una campaña no constituye una garantía de veracidad de su contenido.
Como parte de esa revisión, se le pide al Organizador su nombre completo y RUT, que se validan por formato (dígito verificador) y se contrastan contra otras campañas de la plataforma antes de aprobar — esto reduce el riesgo de campañas falsas, pero no constituye una verificación de identidad certificada por un tercero.
4. Responsabilidades del Organizador
El Organizador declara que la información publicada en su campaña es veraz, y se compromete a usar los fondos recaudados exclusivamente para el propósito descrito, y a reportar periódicamente el uso de los fondos a través de las actualizaciones de su campaña.
5. Comisión y traspaso de fondos
SolidarICE cobra una comisión del 5% + IVA sobre lo recaudado por cada campaña. El 10% de la comisión neta (sin contar el IVA) se dona periódicamente a Fundación SCA (Fundación Solidaridad con las Ataxias), entidad presidida por el fundador de SolidarICE — esta relación se declara aquí y en cada flujo de donación. Bajo el modelo de traspaso directo, el dinero de cada donación llega directamente a la cuenta de Mercado Pago del Organizador, descontando la comisión automáticamente; los fondos no pasan por una cuenta de SolidarICE.
Esta comisión se calcula sobre el monto bruto de cada donación, no sobre el monto que queda después de que Mercado Pago descuente su propia tarifa de procesamiento — ambas comisiones se descuentan de forma independiente sobre el mismo monto bruto, no una en cascada sobre la otra.
En Chile, el beneficio tributario por donar es siempre excepcional y solo lo concede una ley de donaciones específica cuando el receptor es una entidad donataria inscrita en el registro correspondiente — no aplica de forma general a toda donación. SolidarICE no emite ni garantiza certificados de beneficio tributario: cuando el Organizador de una campaña es una entidad donataria inscrita, es esa entidad quien determina si corresponde y quien gestiona y emite el certificado respectivo.
6. Donaciones
Las donaciones son voluntarias y, salvo error de procesamiento o fraude acreditado, no son reembolsables. El Donante puede elegir donar de forma anónima. SolidarICE no cobra ningún cargo adicional al Donante más allá del monto que decide donar.
7. Garantía de Devolución
Como excepción al carácter no reembolsable de las donaciones (punto 6), SolidarICE facilitará la devolución de una donación cuando, tras una investigación propia o a raíz de un reporte, se determine que:
- la campaña era falsa, fraudulenta o suplantaba la identidad de una persona u organización;
- el cobro fue duplicado o producto de un error técnico de la plataforma o la pasarela de pago; o
- los fondos recaudados fueron usados para un propósito distinto al declarado, de forma acreditada.
Las solicitudes se evalúan caso a caso escribiendo a francisco.ureta@solidarice.cl. Esta garantía no cubre el arrepentimiento simple del Donante ni desacuerdos sobre cómo el Organizador decide usar fondos dentro del propósito declarado de la campaña.
8. Reportes y contenido prohibido
Cualquier persona puede reportar una campaña que considere falsa, mal usada, o que suplante la identidad de alguien. SolidarICE investigará los reportes recibidos y podrá suspender campañas mientras dure la investigación.
9. Limitación de responsabilidad
SolidarICE no será responsable por el uso que el Organizador dé a los fondos recibidos, ni por disputas entre Donantes y Organizadores, sin perjuicio de las acciones que pueda tomar sobre campañas que incumplan estos términos.
10. Modificaciones
SolidarICE puede modificar estos términos en cualquier momento; los cambios relevantes se notificarán a través del sitio.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Política de privacidad
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1. Datos que recolectamos
De los Organizadores: correo electrónico, clave de acceso (almacenada de forma segura, nunca en texto plano), nombre completo y RUT de la persona responsable de la campaña (para verificación de identidad — ver punto 3 de los Términos de uso), datos de facturación (si recibe los fondos como persona natural — dirección opcional, se puede emitir boleta sin ella — o a nombre de una empresa/organización, y en ese segundo caso razón social, RUT de la empresa, giro, dirección y teléfono — para emitir el documento tributario correspondiente por nuestra comisión), datos de la campaña (título, historia, categoría, ubicación, meta, foto de portada) y correo de la cuenta de Mercado Pago donde recibe los fondos.
De los Donantes: monto donado, y opcionalmente nombre, correo electrónico y mensaje de apoyo — el Donante puede optar por donar de forma anónima, en cuyo caso no se muestra su nombre públicamente. El correo es opcional y se usa solo para enviarte el comprobante de tu donación y, si el organizador te quiere agradecer directamente, para hacerle llegar ese mensaje — nunca se lo mostramos al organizador ni lo compartimos con la campaña.
2. Para qué usamos estos datos
Para crear y administrar cuentas de Organizador, procesar y registrar donaciones, generar el Certificado de Trazabilidad público de cada campaña, comunicarnos sobre el estado de una campaña, cumplir obligaciones legales y de prevención de fraude, y cumplir nuestras obligaciones tributarias frente al SII (emitir boleta o factura por la comisión que cobramos).
El nombre completo y RUT del responsable de una campaña se piden específicamente para verificación interna antes de publicarla (prevención de fraude), un interés legítimo proporcional al dato pedido — no se usan para ningún otro fin, no se muestran públicamente en la campaña ni en el Certificado de Trazabilidad, y no se comparten con nadie fuera del equipo de SolidarICE.
Los datos de facturación (tipo de contribuyente y, si corresponde, razón social, RUT de la empresa, giro y dirección) se piden porque le vamos a enviar a quien crea la campaña la boleta o factura electrónica que corresponde por la comisión que cobra SolidarICE — es a esa persona a quien le enviamos ese documento, no a quien se beneficia de la causa. Tampoco se muestran públicamente.
3. Con quién compartimos datos
Usamos proveedores externos para operar la plataforma: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos), Resend (envío de correos transaccionales) y Mercado Pago para procesar donaciones (Webpay Plus/Transbank, próximamente). No vendemos datos personales a terceros.
4. Dónde se almacenan los datos
Los datos se almacenan en la infraestructura de Supabase, en la región de São Paulo, con controles de acceso y cifrado en tránsito y en reposo.
5. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, escribiendo a francisco.ureta@solidarice.cl.
6. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada (como Organizador o como equipo de SolidarICE) y, durante la fase de piloto privado, para el acceso general al sitio. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.
7. Menores de edad
SolidarICE no está dirigido a menores de 18 años sin la supervisión de un adulto responsable.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o estos términos, escríbenos a francisco.ureta@solidarice.cl.