Términos de uso y Política de privacidad
Términos de uso
Vigente desde el 23 de agosto de 2026.
1. Quiénes somos
SolidarICE es una plataforma tecnológica operada por SolidarICE SpA que conecta a personas y organizaciones que necesitan recaudar fondos (“Organizadores”) con personas que quieren donar (“Donantes”), para causas médicas, comunitarias, educativas y de emergencia.
2. Rol de SolidarICE
SolidarICE actúa como intermediario tecnológico: facilita la creación, publicación y difusión de campañas, y el procesamiento de donaciones a través de la pasarela de pago Mercado Pago. SolidarICE no es organizador de las campañas publicadas, no garantiza el resultado de ninguna campaña, y no es parte de la relación entre el Donante y el Organizador más allá de facilitar la transacción.
Las donaciones son liberalidades voluntarias, sin restitución, contraprestación ni retorno de ningún tipo para el Donante. SolidarICE no es una plataforma de financiamiento colectivo ni de inversión: no se admiten campañas cuyo propósito sea capital de trabajo, un emprendimiento o un proyecto productivo, y el Donante no recibe recompensa, preventa ni beneficio económico de ninguna especie a cambio de su donación.
3. Revisión y aprobación de campañas
Toda campaña pasa por un proceso de revisión antes de publicarse (con la sola excepción de los eventos, reguladas en la sección 5, que se activan sin revisión previa por sus límites), y puede ser rechazada, suspendida o cerrada por SolidarICE en cualquier momento si se detectan indicios de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de los fondos, incumplimiento de estos términos, o si la campaña corresponde a capital de trabajo, un emprendimiento o un proyecto productivo. La aprobación de una campaña no constituye una garantía de veracidad de su contenido.
Como parte de esa revisión, se le pide al Organizador su nombre completo y RUT, que se validan por formato (dígito verificador) y se contrastan contra otras campañas de la plataforma antes de aprobar — esto reduce el riesgo de campañas falsas, pero no constituye una verificación de identidad certificada por un tercero.
4. Responsabilidades del Organizador
El Organizador declara que la información publicada en su campaña es veraz, y se compromete a usar los fondos recaudados exclusivamente para el propósito descrito, y a reportar periódicamente el uso de los fondos a través de las actualizaciones de su campaña.
Desde su panel, el Organizador puede extender el plazo de la campaña (hasta 90 días desde su creación; las campañas solo por link y las de organizaciones aliadas no tienen plazo y permanecen abiertas hasta que el Organizador solicite su cierre) y modificar la meta de recaudación. Todo cambio de meta queda registrado automáticamente como una actualización pública de la campaña, visible para cualquiera que la haya visitado o donado — la meta original no desaparece ni se oculta, queda en el historial.
Aportes mensuales. En campañas de organizaciones aliadas, el donante puede suscribirse con Mercado Pago para que se le cobre el mismo monto cada mes, hasta que lo cancele. Al suscribirse autoriza expresamente ese cargo periódico. Mercado Pago cobra y deposita cada aporte directo en la cuenta de la organización, sin comisión de SolidarICE (solo se descuenta la tarifa de Mercado Pago): los fondos nunca pasan por SolidarICE. El donante puede cancelar en cualquier momento, sin costo ni justificación, desde el enlace que acompaña a cada comprobante o desde su cuenta de Mercado Pago; si Mercado Pago no logra cobrar, puede pausar la suscripción. Si la campaña deja de recibir aportes, SolidarICE cancela las suscripciones. SolidarICE no almacena los datos de la tarjeta.
5. Sin comisión: cómo se financia SolidarICE y traspaso de fondos
Sin comisión desde el 22 de septiembre de 2026. A partir de esa fecha, SolidarICE no cobra comisión sobre lo recaudado por ninguna campaña ni evento: el monto completo de cada donación llega a la cuenta de Mercado Pago del Organizador, descontada únicamente la tarifa de procesamiento de Mercado Pago, que cobra la pasarela y no SolidarICE. Bajo el modelo de traspaso directo, los fondos no pasan por una cuenta de SolidarICE. Al no haber comisión, SolidarICE no emite boleta ni factura al Organizador por las donaciones recibidas desde esa fecha. La plataforma se financia únicamente con el aporte voluntario al equipo que quien dona puede dejar al donar (sección 6, “aporte al equipo”), que es opcional, se cobra aparte de la donación y no afecta lo que recibe el Organizador.
Donaciones anteriores. Las donaciones recibidas antes del 22 de septiembre de 2026 mantienen la comisión vigente en la fecha de cada una, que se descontó automáticamente en el mismo pago: 3,57% con IVA incluido (3% + IVA) desde el 27 de agosto de 2026, y 5% + IVA antes. Ese cobro corresponde al servicio prestado bajo los términos vigentes en su momento: no se devuelve, no se recalcula y no da derecho a reembolso ni compensación por el cambio de condiciones. El Certificado de Trazabilidad de cada campaña muestra la comisión efectivamente cobrada a cada donación, en cero para las recibidas desde el 22 de septiembre de 2026.
El 10% a fundaciones. El 10% de los aportes voluntarios al equipo, netos de IVA (y, para las donaciones anteriores al 22 de septiembre de 2026, el 10% de la comisión neta que se cobró), se dona periódicamente a una fundación verificada que elige el Organizador de cada campaña entre las que SolidarICE mantiene en su lista (Fundación SCA o Happy Bags); la elección consta en el Certificado de Trazabilidad de la campaña y queda fija desde la primera donación recibida. Si en una campaña nadie deja aporte al equipo, no hay monto que donar por esa campaña y SolidarICE no lo suple con fondos propios. Fundación SCA (Fundación Solidaridad con las Ataxias) es presidida por el fundador de SolidarICE — esta relación se declara aquí y en cada flujo de donación en que esa fundación sea la elegida.
Eventos: qué son. Un “evento” es una campaña privada creada desde /evento para juntar dinero entre personas que se conocen (un asado, un regalo colectivo, un cumpleaños, un paseo). Se define por sus límites, que son los mismos para cualquier persona que lo cree: se activa de inmediato sin revisión previa, es visible solo para quien tenga el link (no puede hacerse público), tiene un único monto posible por persona (la cuota, de $1.000 a $200.000), un tope de $300.000 en total, un máximo de 200 personas y un máximo de 3 eventos por cuenta al día. Si el Organizador necesita salir de esos límites —una meta mayor, montos libres, más personas, una página pública— lo que corresponde es una campaña normal, sujeta a revisión.
Eventos: sin comisión. Los eventos nunca han pagado comisión, ni antes ni después del 22 de septiembre de 2026. Lo que los distingue del resto de las campañas no es el precio sino el producto: un evento no tiene revisión humana, página pública ni publicación en Explorar, y su tamaño está acotado. SolidarICE no emite boleta ni factura al Organizador de un evento, y la plataforma se financia en ellos únicamente con el aporte voluntario que cada participante puede dejar al pagar su cuota (sección 6, “aporte al equipo”), que es opcional y se cobra aparte de la cuota sin afectar lo que recibe el Organizador.
Eventos: el 10% a la fundación. En un evento, el 10% que SolidarICE dona a fundaciones se calcula sobre los aportes voluntarios al equipo efectivamente recibidos en ese evento, netos de IVA, y no sobre las cuotas — la misma regla que rige para todas las campañas desde el 22 de septiembre de 2026. El Organizador de un evento elige la fundación de la misma forma que cualquier Organizador, y la elección consta en el Certificado de Trazabilidad. Si en un evento nadie deja aporte al equipo, no hay monto que donar por ese evento y SolidarICE no lo suple con fondos propios: la donación es siempre una fracción de lo que la plataforma recibió. El Certificado de cada evento muestra el total de aportes recibidos y el 10% correspondiente.
Eventos: otras condiciones. El RUT del Organizador de un evento se obtiene de la cuenta de Mercado Pago que conecta para cobrar, cuya titularidad se verifica por nombre como en el resto de las campañas. Un evento no puede usarse para pedir donaciones al público ni para ninguno de los fines excluidos en estos Términos; SolidarICE puede cerrarlo si detecta ese uso. SolidarICE puede modificar los límites y condiciones de los eventos (incluida la introducción de una comisión) para los eventos que se creen después del cambio; un evento ya activo conserva las condiciones con que fue creado.
Colegios aliados. Un colegio (a través de su centro de padres o de su dirección) puede sumarse como colegio aliado sin costo. Mientras el convenio esté vigente, las campañas y los eventos creados con el código o desde la página del colegio son siempre “solo por link” y quedan visibles para el colegio en un panel de solo lectura. No pagan comisión, como ninguna campaña de SolidarICE. El dinero de cada curso llega directamente a la cuenta de Mercado Pago de quien organiza, no al colegio ni a SolidarICE. El 10% de los aportes voluntarios al equipo recibidos en esas campañas (netos de IVA) se dona a la fundación que elige el colegio. SolidarICE puede retirar del convenio una campaña que no corresponda al colegio.
En Chile, el beneficio tributario por donar es siempre excepcional y solo lo concede una ley de donaciones específica cuando el receptor es una entidad donataria inscrita en el registro correspondiente — no aplica de forma general a toda donación. SolidarICE no emite ni garantiza certificados de beneficio tributario: cuando el Organizador de una campaña es una entidad donataria inscrita, es esa entidad quien determina si corresponde y quien gestiona y emite el certificado respectivo.
6. Donaciones
Las donaciones son voluntarias y, salvo error de procesamiento o fraude acreditado, no son reembolsables. El Donante puede elegir donar de forma anónima. SolidarICE no cobra ningún cargo adicional al Donante más allá del monto que decide donar.
7. Garantía de Devolución
Como excepción al carácter no reembolsable de las donaciones (punto 6), SolidarICE facilitará la devolución de una donación cuando, tras una investigación propia o a raíz de un reporte, se determine que:
- la campaña era falsa, fraudulenta o suplantaba la identidad de una persona u organización;
- el cobro fue duplicado o producto de un error técnico de la plataforma o la pasarela de pago; o
- los fondos recaudados fueron usados para un propósito distinto al declarado, de forma acreditada.
Las solicitudes se evalúan caso a caso escribiendo a francisco.ureta@solidarice.cl, dentro de los 60 días corridos siguientes a la donación.
Es importante entender el alcance real de esta garantía: como el dinero se paga directamente a la cuenta de Mercado Pago del Organizador y no pasa por SolidarICE, nuestra capacidad de gestionar una devolución depende de que los fondos sigan disponibles en esa cuenta y de los plazos y condiciones que Mercado Pago fije para reversar una transacción. Cuando el Organizador ya retiró los fondos, SolidarICE puede suspender la campaña, entregar al Donante los antecedentes de su donación y colaborar con las acciones que este decida emprender, pero no puede restituir el dinero por su cuenta.
Si una donación se reversa, SolidarICE restituye íntegramente la comisión cobrada sobre esa donación.
Esta garantía no cubre el arrepentimiento simple del Donante ni desacuerdos sobre cómo el Organizador decide usar fondos dentro del propósito declarado de la campaña.
8. Reportes y contenido prohibido
Cualquier persona puede reportar una campaña que considere falsa, mal usada, o que suplante la identidad de alguien. SolidarICE investigará los reportes recibidos y podrá suspender campañas mientras dure la investigación.
No se puede usar SolidarICE para rifas, sorteos, loterías, bingos, apuestas ni ningún otro juego de azar, aunque sean a beneficio: ni vendiendo números, cartones o boletos, ni prometiendo un premio a quien aporte. Tampoco para cobrar actividades que Mercado Pago no permite procesar. SolidarICE podrá suspender o cerrar las campañas y eventos que lo hagan.
9. Limitación de responsabilidad
SolidarICE no será responsable por el uso que el Organizador dé a los fondos recibidos, ni por disputas entre Donantes y Organizadores, sin perjuicio de las acciones que pueda tomar sobre campañas que incumplan estos términos.
10. Modificaciones
SolidarICE puede modificar estos términos en cualquier momento; los cambios relevantes se notificarán a través del sitio.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana, y se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorgue al Donante o al Organizador que tenga la calidad de consumidor.
Política de privacidad
Vigente desde el 4 de octubre de 2026.
1. Datos que recolectamos
De los Organizadores: correo electrónico, clave de acceso (almacenada de forma segura, nunca en texto plano), nombre completo y RUT de la persona responsable de la campaña (para verificación de identidad — ver punto 3 de los Términos de uso), datos de facturación (si recibe los fondos como persona natural — dirección opcional, se puede emitir boleta sin ella — o a nombre de una empresa/organización, y en ese segundo caso razón social, RUT de la empresa, giro, dirección y teléfono — para emitir el documento tributario de la comisión que se cobró a las donaciones anteriores al 22 de septiembre de 2026, o de algún servicio que en el futuro se le cobre), datos de la campaña (título, historia, categoría, ubicación, meta, foto de portada) y correo de la cuenta de Mercado Pago donde recibe los fondos. Al conectar Mercado Pago guardamos también los permisos de acceso que Mercado Pago nos entrega para cobrar a nombre del Organizador; se guardan cifrados, con una clave que no está en la base de datos.
De los Donantes: monto donado, correo electrónico, y opcionalmente nombre y mensaje de apoyo — el Donante puede optar por donar de forma anónima, en cuyo caso no se muestra su nombre públicamente. El correo es obligatorio y se usa solo para enviarte el comprobante de tu donación y la boleta de tu aporte al equipo y, si el organizador te quiere agradecer directamente, para hacerle llegar ese mensaje — nunca se lo mostramos al organizador ni lo compartimos con la campaña. Si al donar marcas la casilla de avisos, también te escribimos cuando esa campaña llegue a su meta y cuando su organizador publique una actualización (como en qué se usó la plata), a lo más una vez al día. Es opcional, parte desmarcada, nunca incluye otras campañas, y cada aviso trae un link para dejar de recibirlos.
De cualquier persona que visite el sitio: la dirección IP, solo para frenar abusos (por ejemplo, demasiados intentos de pago o de inicio de sesión desde el mismo lugar); se borra a los 30 días sin uso, y estadísticas de visitas anónimas (páginas vistas), que no usan cookies ni identifican a nadie.
2. Para qué usamos estos datos
Para crear y administrar cuentas de Organizador, procesar y registrar donaciones, generar el Certificado de Trazabilidad público de cada campaña, comunicarnos sobre el estado de una campaña, cumplir obligaciones legales y de prevención de fraude, y cumplir nuestras obligaciones tributarias frente al SII. Hoy SolidarICE no cobra comisión: sus ingresos son los aportes voluntarios al equipo, que no son obligatorios, y por cada uno emite la boleta a quien lo deja. Por las donaciones anteriores al 22 de septiembre de 2026, emite además la boleta o factura de la comisión que se cobró en su momento.
El nombre completo y RUT del responsable de una campaña se piden específicamente para verificación interna antes de publicarla (prevención de fraude), un interés legítimo proporcional al dato pedido — no se usan para ningún otro fin, no se muestran públicamente en la campaña ni en el Certificado de Trazabilidad, y no se comparten con nadie fuera del equipo de SolidarICE.
Los datos de facturación (tipo de contribuyente y, si corresponde, razón social, RUT de la empresa, giro y dirección) se piden porque, si SolidarICE le cobra algo a quien crea la campaña, es a esa persona —y no a quien se beneficia de la causa— a quien le enviamos la boleta o factura electrónica. Hoy no se cobra comisión (los ingresos de SolidarICE son los aportes voluntarios al equipo, que no son obligatorios), así que se usan solo para la comisión de las donaciones anteriores al 22 de septiembre de 2026, o si en el futuro se cobrara algún servicio. Tampoco se muestran públicamente.
Opiniones y testimonios. Lo que escribes en “Danos tu opinión” lo lee solo el equipo. Solo si marcas la casilla que lo autoriza, podemos publicarlo en el sitio como testimonio, con el nombre que tú indicas y, si corresponde, junto a la campaña que organizaste o apoyaste. Tu correo nunca se publica. Puedes pedir que lo saquemos en cualquier momento escribiendo al correo de contacto.
3. Con quién compartimos datos
Asistente de ayuda. El sitio tiene un asistente automático (“Soli”, el corazón) que responde preguntas sobre SolidarICE. Los mensajes que le escribes se envían a Anthropic (proveedor del modelo Claude) para generar la respuesta y no se guardan en SolidarICE ni se asocian a tu cuenta. Solo guardamos, para mejorar el sitio, de qué tema era cada pregunta (por ejemplo “comisión” o “Mercado Pago”), la página y la fecha, nunca lo que escribiste. No escribas en él datos de tarjeta, claves ni información sensible: no es un canal de soporte personal. Para eso está el correo de contacto.
Usamos proveedores externos para operar la plataforma: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos), Vercel (donde funciona el sitio, y las estadísticas de visitas anónimas), Resend (envío de correos transaccionales), Sentry (registro de errores técnicos del sitio, para corregirlos) y Mercado Pago para procesar donaciones. Cada uno recibe solo lo necesario para su servicio. No vendemos datos personales a terceros.
Colegios aliados. En las campañas y eventos creados con el código de un colegio aliado, el centro de padres del colegio ve en su panel el primer nombre de quienes pagaron y el monto, además de lo que lleva cada curso. Quien paga en forma anónima no aparece con su nombre. El centro de padres no ve correos ni otros datos de contacto.
Además, trabajamos con un contador externo que emite los documentos tributarios de nuestros ingresos —los aportes voluntarios al equipo y, para las donaciones anteriores al 22 de septiembre de 2026, la comisión— y lleva nuestra contabilidad. Para eso recibe, una vez al mes, el detalle de las donaciones procesadas (montos, fechas e identificadores de pago de Mercado Pago) y los datos de facturación de quien creó cada campaña — los mismos que se piden al crearla y que se usan solo para emitirle su boleta o factura. No recibe los correos ni los datos de contacto de quienes donan. El contador trata esos datos por encargo nuestro y con la misma finalidad tributaria, sin poder usarlos para otra cosa.
4. Dónde se almacenan los datos
Los datos se almacenan fuera de Chile, en la infraestructura de Supabase en São Paulo, Brasil, y el sitio funciona en servidores de Vercel en la misma ciudad. Todo con controles de acceso y cifrado en tránsito y en reposo. Los permisos de Mercado Pago de cada Organizador se guardan además cifrados con una clave aparte.
Algunos proveedores procesan datos en otros países, incluido Estados Unidos: Resend, para enviar los correos; Sentry, para registrar errores técnicos; y Anthropic, para responder las preguntas al asistente Soli. Lo hacen solo para prestar ese servicio.
5. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, escribiendo a francisco.ureta@solidarice.cl.
6. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada (como Organizador o como equipo de SolidarICE). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.
7. Menores de edad
SolidarICE no está dirigido a menores de 18 años sin la supervisión de un adulto responsable.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o estos términos, escríbenos a francisco.ureta@solidarice.cl.